打造最美售后季  南京宝利丰开展售后技能大赛

 
    为贯彻落实售后下半年工作目标及要求，全面营造攻坚克难、勇攀高峰的整体氛围，鼓舞员工再接再厉、不断自我突破，南京宝利丰近日开展了2020年售后服务技能大赛。

    本次大赛分为“服务顾问组、招揽组、技师组”三个组别进行竞技。三个组别均设置了理论笔试与业务实操两部分，参赛选手需在30分钟内作答20道选择题，题型为单选多选混合题，多选、不选、少选均不得分。

 
笔试和操作现场

    实操考核则根据工种的不同而各有侧重。技师组的主考项目为轮胎更换，从拆卸、安装、充气调整胎压及轮胎动平衡四项具体的步骤中，对技师进行测评。招揽组的考核由评审组成员随机抽取选手近一个月内的 3 条录音，从语气态度、话术组织、把握客户需求、创造销售机会等几方面进行综合评判。

    本次大赛的重头戏当属服务顾问组的技能比拼，这也是考核点最多、用时最长的组别。评审组将从客户进店后的“环车检查、 举升检查、 工单处理、账单准备、结账交车”五大流程，严格按照BMW 售后服务规范对选手们进行考察。这是证明自己的绝好机会，也是展现南京宝利丰售后服务的技艺巅峰，每位服务顾问都“摩拳擦掌”，拿出百分之百的状态投入到这次比拼之中。比赛通过真实的场景再现，将考点渗透至售后服务的每一环节，旨在以赛代练，提升南京宝利丰售后团队的整体业务能力。        

    针对各部门员工从不同的维度对售后服务做出的提升，南京宝利丰齐心协力提高服务质量，开展创新服务，以精细化管理来提升效益，为持续提升服务质量打下坚实的基础。