心悦诚“服”动无限
——记宜兴宝利丰售后服务

　　2012年1月22日，冬意正浓，新一轮的寒潮伴随着浓郁的春节气息席卷大地，这本应是一个全家团聚的日子，但宜兴宝利丰售后服务部的灯光依然明亮耀眼，大家依然坚持着岗位，为所有BMW用户点亮一盏安心的明灯。

　　晚上五时许，售后部电话突然响起，一位客户在回家团圆的途中刹车片报警器响，不知所措中不敢开车，慌乱中想起了宝利丰售后。挂下电话的那刻，售后服务紧急启动，技术人员立刻出发赶到事发地点，为客户更换上新的刹车片，在这寒冷的大年三十晚上，确保了客户一家按时回家团聚，更让客户感受到了宜兴宝利丰的敬业与执着。这就是BMW，这便是宝利丰。不管什么时候、什么地方，只要客户一个电话，BMW的道路救援服务就能即刻到达。“这是责任，一种对客户至真至诚的责任。面对客户，我们永远并且必须是有求必应，这是义务。”宝利丰售后服务部经理王刚说，“从拥有宝马的那一刻起，BMW的售后增值服务就已经开启，并伴随着你一路畅行无忧，这种深受客户推崇的金牌售后服务，秉承“高效、透明和关爱”，在宜兴保利丰踏上宜兴土地的那天起就开始被BMW人坚定认真的执行着。”

　　说起售后服务，往往伴随着误会与不理解，坐在宜兴宝利丰售后服务经理这个位置上，王刚体会更多。在售后服务这条道路上，并无法避免“零投诉”，如何正确面对投诉客户，才能更好地服务客户，用心来体谅客户。宜兴宝利丰提供全天候服务，利用广泛的资源与公认的技术专长，随时为客户提供专业的救援服务，每天24小时，每年365天，年中无休。同时，不惧怕投诉客户，坦诚面对投诉客户，找出自身的缺点、不足，努力做好售后服务，为客户提供更好的服务，提升客户忠诚度。

　　2008年BMW创行业先河，全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。这种透明的双向互动可以让整个过程了然于胸，从而使客户产生一种踏实感，同时，全新的钥匙存储车况，不再单一通过驾驶里程数来制定保修时间，而是通过不同车况和里程数相结合，随时存储在钥匙中，拿回宝利丰，通过钥匙读取器便可知CBS车辆数据，随时制定保修信息，精准轻松，让客户的爱车状况，被BMW随时掌握，这一先进的技术节约了客户的时间，更为BMW提供了更多的便利。

　　2011年，宜兴宝利丰的售后服务质量也排在全国前15位，今年宜兴宝利丰更是增加了6名技师，壮大了售后技术骨干团队，同时在接下来的日子里，宜兴宝利丰将会开展更多的新车客户认知活动，让新车客户了解更多BMW的文化和品质，充分感受BMW车的先进性与完善，体会悦常在，心飞扬的驾驶乐趣，让悦动一路。