华晨之家借成立两周年之际 全面启动“零维修”计划

    4月8日，在华晨之家迎来两周年生日之际，华晨汽车售后培训中心在沈阳举办了落成剪彩仪式，与此同时，面向广大消费者的“以养代修 零维修”计划也在当天正式启动。

　　新落成的华晨汽车售后培训中心是华晨汽车与丰田技术职业学校以校企共建形式所创立的专业售后服务技能培训中心，承担着华晨汽车售后服务体系中的主要培训任务。培训中心总面积近千平米，拥有车身附件展示区、动力总成拆装区、车身电器检修区、底盘拆装检测区和电教室、远程视频培训教室等。

　　其中，电教室可以满足服务站索赔、备件业务的培训需求；远程视频培训教室可以覆盖华晨之家全国近千家服务站,不但可以向服务站提供远程视频培训，让服务站了解最新汽车技术知识，还提供汽车疑难杂症在线答疑等全方位的支持，及时解决服务站在维修车辆遇到的障碍，为服务客户提供了更高一级的专业保障。同时华晨汽车的多家重点供应商也架设了远程视频培训系统，通过该系统直接向服务站提供产品培训及维修帮助。

　　在培训方面，中心将采取进阶式培训模式，开设维修技术基础培训、维修技术提高培训、维修技术专家培训课程。通过这种逐级培训，逐级考核，逐级提高的方式培养服务站的技术专家，促进服务站维修技术水平不断提升。

　　2009年，华晨之家提出了“品质求生存，创新谋发展”的年度战略，将以品质与创新为突破点，再次提升服务品牌的品牌影响力。多功能售后培训中心的落成，不仅为华晨之家提供了坚实的技术保障，更为华晨汽车“SQS（安全、品质、服务）保证体系”中的“S”增添了闪亮的一环，引领自主汽车服务品牌走向更先进、更成熟、更完善的时代。

　　在仪式现场，华晨之家负责人宣布“零维修”计划从即日起正式启动。华晨汽车通过多年的造车及养车经验发现，平时不保养，小毛病不管，大毛病送修是现在很多车主的用车习惯，但是这样的用车习惯并不会节省时间和金钱，反而会让爱车蒙受更多不可逆的损伤。因此，“零维修”倡导车主对爱车经常检查、保养，对问题早发现、早解决，减少维修频次，让车辆免受“亚健康”困扰，甚至零维修，同时还能提升驾驶和车辆的主、被动安全系数，充分享受日驾新车的愉悦感。华晨之家不仅仅是汽车售后服务，更主要的是向车主传达用车的文化，培养科学的用车观念，“零维修”计划正是基于这种理念被提炼出来，并分享给广大消费者。

　　为保障华晨之家“零维修”计划的顺利实施，除了此次落成的培训中心会给予技术上的支持，华晨之家还出台了一系列措施进行配合，“内外兼修”，为消费者提供差异化、人性化的服务。

　　对内，华晨之家出台了技工分级制度，对服务站技师技术水平划分为“初级、中级、高级”三个等级，以统一的标准和科学的量化手段，确保服务站拥有一定数量且技术实力过硬的优秀技师；同时，华晨之家还在全国推出“核心服务流程样板店”，并以样板店为标杆，形成集群效应，促进服务站水平的共同提升。

　　对外，华晨之家在全国各服务站内为车主举办“爱车训练营”活动,针对车主普遍关心的保养、驾驶技巧、节油秘笈、养车技巧、备件常识等问题进行长期讲座，使车主能更合理的使用车辆，并形成良好的驾驶习惯；同时，华晨之家还引入了VIP用户监督机制，增加消费者话语权，如果VIP用户发现服务站存在问题，可以直接向厂家反映情况。

　　此外，为让消费者切实感受到“零维修”计划带来的实际效果，华晨之家已经开始在全国范围内进行对比样本车的选拔工作，该工作将选拔一些具有良好保养意识、驾驶习惯优良的车主，通过“零维系”计划中的相关内容与用车技巧，对其车辆进行更为合理的保养、对其驾驶习惯进行进一步的优化提升，确保车辆达到“零维修”计划所达到的标准。这一部分样板车将在后期与日常不注重保养、路边店保养的车辆或长期以不良驾驶习惯行驶的车辆进行对比测试，通过实际的数据差异比较，将“零维修”对车辆以及驾驶者全方位优势展现给广大车主，让更多的车主加入“零维修”的阵营中，享受“时时开新车”的感觉。

　　“零维修”计划是华晨之家09年度推广核心，华晨之家将通过多样系统化的活动培养用户车辆养护意识、提高服务站水平，做到服务品质全面突破。华晨之家的宗旨就是让千千万万个华晨消费者享受到标准化、人性化的服务，真正体会到回‘家’的感觉！”

——摘自华晨汽车网